Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

«Назад

О результатах надзорной деятельности в сфере оказания финансовых услуг гражданам

О результатах надзорной деятельности в сфере оказания финансовых услуг гражданам

 

За  9 месяцев 2016 года в Управление Роспотребнадзора по Омской области  поступило 278 письменных обращений от гражданв сфере потребительского кредитования, микрофинансовой деятельности, взыскания просроченной задолженности коллекторскими агентствами (211 за аналогичный период прошлого года). В структуре обращений граждан в сфере оказания финансовых услуг преобладают обращения, связанные с нарушением прав потребителей организациями банковского сектора – 168; на деятельность страховых организаций – 38; на деятельность коллекторских агентств – 55. Доля в общем объёме обращений на все услуги составляет 21,9%. 

Основными нарушениями являются: уступка права требования по заключённому договору, Клиентом с Банком договору третьим лицам, в том числе, не имеющим лицензии на осуществление банковской деятельности, при этом заявление о предоставлении кредита  не предполагает собственноручного заполнения заявителем, согласие с данным пунктом выполняется сотрудниками Банка; обусловливание заключения кредитного договора обязательным заключением договора страхования жизни и здоровья с указанной Банком страховой компанией; взимание комиссии за подключение к программе страхования жизни и здоровья Заёмщика; отсутствие полной и достоверной информации в договоре страхования о страховой сумме.

За отчётный период 2016г. в данном секторе проведено 37 мероприятий по контролю (из них 2 плановые проверки, 16 внеплановых документарных проверок, 19 административных расследований), из них,   30 с нарушением,   по результатам которых составлено 16 протоколов об административных правонарушениях по ч. 2 ст. 14.7, ч.1 и ч.2 ст. 14.8, ч.1 ст. 19.5, ст. 17.7, ст. 19.7 КоАП РФ, вынесено 13 предписаний об устранении выявленных нарушений (по кредитным договорам, заключённых с потребителями более одного года назад, по которым истекли  сроки привлечения к административной ответственности); удельный вес выявленных нарушений составил 81,08%).

Вынесено 14 постановлений по делам об административных правонарушениях, из них 1 в отношении страховой организации; внесены представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения (ПАО «МТС-Банк», ООО «Сетелем Банк», АО «Альфа-Банк» (2), ПАО «Лето Банк» (3), ПАО «Восточный экспресс банк», АО «Российский Сельскохозяйственный Банк», ПАО «Сбербанк России», ПАО «Совкомбанк», ПАО «Банк ВТБ24» (2); 1 - в отношении страховой организации (ООО «АльфаСтрахование-Жизнь»); наложено административных штрафов на сумму  215 000 рублей (за 9 мес. 2015г. - 12 постановлений, сумма штрафа составила 190 000 рублей).

В рамках реализации полномочий, закреплённых ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Управлением Роспотребнадзора по Омской области подано 6 исков, из них рассмотрено 5 исковых заявлений о признании недействительными кредитных договоров в части возложения на заемщика обязанности по уплате комиссии за присоединение к программе страхования, взыскании неиспользованной суммы страховки при досрочном погашении кредита, все из которых удовлетворены в пользу потребителей.

 

 

Регистрация и лицензирование Регистрация и лицензирование