Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

«Назад

О результатах надзорной деятельности в сфере оказания финансовых услуг гражданам

О результатах надзорной деятельности в сфере оказания финансовых услуг гражданам

 

За первое полугодие 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Омской области поступило 122 письменных обращений от граждан в сфере оказания финансовых услуг (77 за аналогичный период прошлого года).

В структуре обращений граждан, в указанном секторе потребительского рынка, преобладают обращения, связанные с нарушением прав потребителей, организациями банковского сектора – 55; на деятельность страховых организаций – 7; на деятельность коллекторских агентств – 60. Доля в общем объёме обращений на все услуги составляет 21,9%. 

Основная часть поступивших обращений касается вопросов непредставления полной и достоверной информации при предоставлении кредита, включения в кредитный договор условий об обязательном страховании жизни и здоровья, включение в кредитные договоры комиссии за подключение к программе страхования, звонки от организаций, осуществляющих коллекторскую деятельность.

За первое полугодие  2017 г. в данном секторе потребительского рынка проведено 38 (1 полугодие 2016- 28) мероприятий по контролю (1-плановая проверка, 16-внеплановых проверок, 21- административное расследование), из них, 33 с нарушением (за 1 полугодие 2016-13), по результатам которых составлено 38 протоколов  об административных правонарушениях по ч.1 ст. 14.7, ч.1 и ч.2 ст. 14.8, ст. 17.7, ч.1 ст. 19.5,  ст. 19.7 КоАП РФ, вынесено 15 предписаний  об устранении выявленных нарушений (14 по кредитным договорам, заключённых с потребителями более одного года назад, по которым истекли  сроки привлечения к административной ответственности); удельный вес выявленных нарушений составил 86,8%).

Основными нарушениями являются: уступка права требования по заключённому договору, Клиентом с Банком договору третьим лицам, в том числе, не имеющим лицензии на осуществление банковской деятельности, при этом заявление о предоставлении кредита  не предполагает собственноручного заполнения заявителем, согласие с данным пунктом выполняется сотрудниками Банка; обусловливание заключения кредитного договора обязательным заключением договора страхования жизни и здоровья с указанной Банком страховой компанией; взимание комиссии за подключение к программе страхования жизни и здоровья Заёмщика; безакцептное списание денежных средств со счета потребителя по заранее данному акцепту, отсутствие полной и достоверной информации в договоре страхования о страховой сумме, о действиях банка как страхового агента, его размере вознаграждения; завышение полной стоимости потребительского займа,  рассчитанного Банком России среднерыночного значения полной стоимости потребительского кредита (займа).

За первое полугодие 2017 года Управлением Роспотребнадзора по Омской области в данном секторе потребительского рынка  вынесено 32  (за первое полугодие 2016 г.- 10) постановления по делам об административных правонарушениях, из них: в отношении организаций банковского сектора-  28 по ч.1, 2 ст. 14.8, ст. 17.7, ч.1 ст. 19.5, ст. 19.7 КоАП РФ);   страховых организаций-1 по ч.1 ст. 14.8 КоАП РФ),  в отношении микрофинансовых компаний- 3 - по ч.1 ст. 14.7, ч.1, 2 ст. 14.8 КоАП РФ , внесены представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения; наложено административных штрафов на сумму  220 000 рублей  (за 1 полугодие 2016 года-  - 9 постановлений, сумма штрафа составила 160 000  рублей).

 

Регистрация и лицензирование Регистрация и лицензирование