Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

«Назад

О рассмотрении обращений граждан, связанных с расторжением договоров о реализации туристского продукта, ввиду угрозы здоровью туристов в Турецкой Республике

О рассмотрении обращений  граждан, связанных с расторжением договоров о реализации туристского продукта, ввиду угрозы здоровью туристов в Турецкой Республике

 

Управлением Роспотребнадзора по Омской области была организована работа «горячей линии» в целях оперативного информирования и консультирования потребителей (туристов, пассажиров) о правовых основаниях защиты их прав в досудебном и судебном порядке по ситуации, связанной с расторжением договора о реализации туристского продукта, ввиду угрозы здоровью туристов в Турецкой Республике (по причине участившихся случаев заражения энтеровирусной инфекцией граждан, находящихся на отдыхе в этой стране).

Всего в Управление Роспотребнадзора по Омской области в рамках работы «горячей линии» обратилось 27  граждан по вопросам организации выездного туризма в Турецкую Республику, из них 9 письменных обращений на действия турагентств и туроператоров в части отказа вернуть денежные средства, уплаченные по заключённому договору в досудебном порядке, в связи с возникновением угрозы здоровью туристам в Турецкой Республике.

В ходе рассмотрения 5 обращений потребителей, на основании ст. 28.1 КоАП РФ возбуждены дела об административных правонарушениях в отношении Турагентств, по итогам проведения которых вынесены постановления по делам об административных  правонарушениях, предусмотренных  ч. 1 и ч. 2 ст. 14.8, ч.1 ст. 14.7 КоАП РФ по факту  отсутствия полной и достоверной информации о туроператоре, а также включения в договоры на реализацию туристского продукта условий, ущемляющих установленные законом права потребителей; наложено административных штрафов на общую сумму 42000 руб. Внесены представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.

На основании ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в защиту законных интересов потребителей и их несовершеннолетних детей Управлением Роспотребнадзора по Омской области подано 5 исковых заявлений о расторжении договоров на реализацию туристского продукта, взыскании уплаченных по ним денежных средств, компенсации морального вреда (4 из которых рассмотрены). По результатам рассмотрения 3х исков судами вынесены определения о прекращении производства по делу, в связи с возвратом денежных средств потребителям в добровольном порядке. По итогам рассмотрения иска к ИП Миндюк А.В. и ООО «Сиб Трэвел» Кировским районным судом г. Омска вынесено решение об удовлетворении исковых требований, в частности, в пользу потребителей присуждено денежных средств в размере 73805,39 руб., из них 3000 руб. – компенсация морального вреда.

Всего потребителя туристских услуг возвращено денежных средств в судебном и досудебном порядке на общую сумму 562 835,8 руб.

 

Регистрация и лицензирование Регистрация и лицензирование