Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

«Назад

Финансово-кредитные организации нарушают права потребителей: об итогах проверки Роспотребнадзора

О результатах надзорной деятельности в сфере оказания

финансовых услуг гражданам за полугодие 2018 года

За указанный период в сфере предоставления кредитов и оказания иных финансовых услуг в Управление Роспотребнадзора по Омской области от граждан поступило 86 письменных обращений (122 за аналогичный период 2017 года).

Структура обращений указанного сектора потребительского рынка состоит из вопросов, связанных с нарушением прав потребителей организациями банковского сектора –70 (в первом полугодии 2017 года-55); вопросов деятельности страховых организаций – 24 (за аналогичный период 2017 года-7); на деятельность коллекторских агентств – 2 (за аналогичный период 2017 года-60). Доля в общем объёме обращений на все услуги составляет 11,3% (в 2017 году-21,9%). 

         Основная часть поступивших обращений касается следующих вопросов: непредставление потребителю полной и достоверной информации финансово-кредитными организациями при заключении договоров, включение в кредитный договор условий об обязательном страховании жизни и здоровья.

         За первое полугодие 2018 года в данном секторе потребительского рынка проведено 10 контрольно-надзорных мероприятий: 6-внеплановых проверок, 4 административных расследования, из них 6 с нарушениями, удельный вес выявленных нарушений составил 60% от числа проверенных финансово-кредитных организаций.

        По результатам контрольно-надзорных мероприятий составлено 8 протоколов по ст.14.8 ч.1, 14.8 ч.2, 17.7, 20.25 ч.1 КоАП РФ, вынесено 6 постановлений, 6 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений, 1 предписание об устранении нарушений обязательных требований действующего законодательства. Сумма наложенного штрафа составила 72 000 рублей.

        Основными нарушениями являются: безакцептное списание денежных средств со счета потребителя по заранее данному акцепту, отсутствие полной и достоверной информации в договоре страхования о страховой сумме, о действиях банка как страхового агента, его размере вознаграждения; завышение полной стоимости потребительского займа,  рассчитанного Банком России среднерыночного значения полной стоимости потребительского кредита (займа).

 

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Регистрация и лицензирование Регистрация и лицензирование

Организация деятельности Организация деятельности

Защита прав потребителей Защита прав потребителей