Информация о работе «Горячей линии»

в Управлении Роспотребнадзора по Омской области

за период с 1 по 30 сентября 2020 года

 

№	Тематика вопросов	Кол-во вопросов
По вопросам защиты прав потребителей
1.	Защита прав потребителей при продаже товаров, выполнения работ, оказания услуг, в том числе бытовых услуг (обнаружение в товаре недостатков, обнаружение недостатков выполненной работы (оказанной услуги), получение недостоверной информации о товарах (работах, услугах); в сфере   медицинских услуг, предоставления услуг связи	99
2.	Защита прав потребителей в сфере ЖКХ, строительства жилья	19
3.	Защита прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг, порядок судебной защиты граждан	3
Итого по разделу		121
По вопросам санитарного и эпидемиологического надзора
4.	Санитарная очистка территорий, почвы, обращение с отходами производства и потребления	11
5.	Неудовлетворительные условия проживания	29
6.	Качество пищевых продуктов, пищевых добавок	10
7.	Организация питания населения	3
8.	Прочие	25
Итого по разделу		78
По вопросам оказания государственных услуг
9.	Организация взаимодействия с органами государственной/муниципальной власти	12
10.	Оформление и порядок подачи уведомлений о начале осуществления предпринимательской деятельности и др.	5
Итого по разделу		17
По иным вопросам
11.	По вопросам предоставления информации о регистрации обращения	15
12.	По вопросам предоставления информации о ходе рассмотрения обращения	6
13.	Прочие	27
Итого по разделу		48
ИТОГО:		264

 

В сентябре 2020 года на телефон «Горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Омской области поступило 364 обращения от граждан, представителей юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

 

Основные вопросы граждан при обращении на «Горячую линию» касаются нарушений в сфере защиты прав потребителей – 121 (45,8% от общего количества обращений). Из них основные вопросы относятся к нарушениям правил продажи отдельных видов товаров – 99 обращений, и вопросам, связанным с оказанием услуг (ЖКХ, финансовых) – 22 обращения.

 

78 (29,6%) обращений поступивших по телефону «горячей линии»   касались вопросов обеспечения санитарно – эпидемиологического благополучия населения.

 

Основные проблемы по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия   возникают по вопросам неудовлетворительных условий проживания (некачественное предоставление коммунальных услуг по отоплению, водоснабжению) - 29 обращений.

По вопросам санитарной очистки территорий, почвы, обращения с отходами производства и потребления – 12 обращений.

Нарушения на предприятиях розничной торговли – 10 обращений (реализация пищевых продуктов и продовольственного сырья ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, неудовлетворительное состояние торгового зала; нарушение условий хранения продуктов питания, нарушение товарного соседства и др.).

 

Телефоны «горячих линий», консультационных центров и пунктов размещены на сайте Управления Роспотребнадзора по Омской области.