«Назад

Результаты работы сфере защиты прав потребителей финансовых услуг за I квартал 2019 года

О результатах работы сфере защиты прав потребителей

финансовых услуг за I квартал 2019 года

 

За указанный период в сфере предоставления кредитов и оказания иных финансовых услуг в Управление Роспотребнадзора по Омской области от граждан поступило 46 письменных обращений ( за аналогичный период 2017 года-55).

Структура обращений указанного сектора потребительского рынка состоит из вопросов, связанных с нарушением прав потребителей организациями банковского сектора – 34 (за Iквартал 2018 года- 34); вопросов деятельности страховых организаций – 7 (за аналогичный период 2018 года – 12), вопросов деятельности коллекторских агентств-5 (за аналогичный период 2018-9). Доля в общем объёме обращений на все услуги составляет 12.2%. 

         Основная часть поступивших обращений касается следующих вопросов: не предоставление потребителю полной и достоверной информации финансово-кредитными организациями при заключении договоров, включение в кредитный договор условий об обязательном страховании жизни и здоровья, взимание платы за выпуск банковской карты.

         За Iквартал 2019 года в данном секторе потребительского рынка проведено 7 контрольно-надзорных мероприятий (5-внеплановых проверок и 2 административных расследования), из них 6 с нарушениями; удельный вес выявленных нарушений составил 85,7% от числа проверенных финансово-кредитных организаций.

        По результатам контрольно-надзорных мероприятий составлено 7 протоколов по ст.14.8 ч.1, 14.8 ч.2, 19.5 ч.1, 19.7 КоАП РФ, вынесено 6 постановлений, в том числе судебных, о привлечении к административной ответственности, сумма наложенного штрафа составила 40 000 рублей. По всем материалам вынесены представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений.

        Основными нарушениями являются: отсутствие полной и достоверной информации о стоимости предоставляемых Банком услуг, информации о полной стоимости кредита, включение в договор условий о плавающей процентной ставке, навязывание дополнительных платных услуг, взимание платы за выпуск банковской карты, и др.

         За Iквартал 2019 года Управлением Роспотребнадзора по Омской области подано 2 исковых заявления в защиту законных интересов потребителей. Иски находятся на рассмотрении в судах общей юрисдикции.