«Советы потребителям услуг подвижной связи»

 

В Российской Федерации правоотношения в области предоставления услуг мобильной связи регулируются Федеральным законом от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи»; Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 № 328 «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи» (далее – Правила).

Услуги подвижной связи оказываются на основании возмездных договоров, которые заключается в письменной форме в 2 экземплярах и подписывается сторонами. Такой договор является публичным договором, это значит, что оператор связи не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом.

 

Потребитель услуг мобильной связи вправе:

 

üполучать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах подвижной связи;

üтребовать перерасчёт абонентской платы, в том числе, полного возврата суммы, уплаченной за услуги подвижной связи, по факту не предоставления услуг не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества;

üотказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных без согласования и не предусмотренных договором;

üполучать по письменному заявлению детализацию счёта по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров.

 

Порядок предъявления претензий потребителя услуг подвижной связи до обращения в суд:

 

         Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать её по первому требованию абонента.

         Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день её поступлению оператору связи. Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги подвижной связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания услуги подвижной связи, отказа в её оказании или выставлении счёта.

К претензии прилагаются копия договора, а также иные документы, в которых должны быть указаны сведения  о несвоевременном или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – о факте и размере причинённого ущерба.

Претензия рассматривается оператором связи в срок, не превышающий 30 дней с даты регистрации претензии.

О результатах рассмотрения обращения оператор связи должен сообщить абоненту в письменной форме.

В случае признания оператором связи требований абонента об уменьшении размера оплаты оказанных услуг подвижной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги денежной суммы и возмещении убытков, причинённых в связи с отказом от предоставления услуг подвижной связи, обоснованными, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты предъявления претензии.

 

Порядок обращения в суд

 

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для её рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд.

Иск по защите прав потребителей может быть подан:

·        по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

·        жительства или пребывания истца;

·        заключения или исполнения договора.

·        по месту нахождения филиала или представительства.

Потребители по искам о защите своих прав освобождаются от уплаты государственной пошлины.