Карманный справочник потребителям, приобретающим автомобиль в магазине

Договор купли-продажи при покупке машины в магазине

Во всех крупных городах сейчас достаточно много специ­ализированных магазинов и автосалонов. С чисто техничес­кой стороны новый автомобиль имеет неоспоримые преиму­щества перед подержанным. Но есть и чисто юридические преимущества.

Каковы плюсы покупки новой машины через ма­газин?

I) магазинный автомобиль обязательно проходит пред­продажную подготовку и проверку, поэтому возможность приобрести брак сводится к минимуму;

2) если после покупки автомобиля в нем обнаружатся серь­езные недостатки, не оговоренные при продаже, покупатель имеет право предъявить к магазину требования, ссылаясь на Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Этот закон устанавливает довольно жесткую ответственность за продажу некачественного товара. Если же машина покупа­ется у частного лица, указанный закон не применим и взыс­кать что-либо с продавца-частника очень сложно;

3)  магазин — юридическое лицо с солидным, как правило, банковским счетом. Это означает, что, если дело о взыскании убытков дойдет до суда и решится в пользу покупателя маши­ны, реально получить компенсацию не составит проблем;

4)  покупая новую машину через магазин, можно быть абсолютно уверенным в том, что она не является угнанной и не находится в розыске.

Какую информацию о магазине вправе требо­вать покупатель машины?

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» покупатель вправе требовать предоставления необходимой и достоверной информации о продавце, режиме его работы и реализуемых им товаров. Поэтому на вывеске должны быть указаны профиль и форма организации своей деятельности, фирменное наименование, если оно имеется, а также юри­дический адрес.

Все перечисленные выше сведения доводятся до сведе­ния граждан на русском языке и дополнительно, по усмот­рению продавца, на государственных языках субъектов Рос­сийской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Должны ли автомобили пройти предпродажную подготовку, прежде чем продаваться в магазине?

Автомобили должны пройти предпродажную подготов­ку, виды и объемы которой определяются изготовителями продукции. В сервисной книжке на товар или ином заменя­ющем ее документе продавец обязан сделать отметку о про­ведении такой подготовки.

Какие документы должен получить покупатель при покупке машины в магазине?

При передаче товара покупателю одновременно переда­ются установленные изготовителем комплект принадлежно­стей и документы, в том числе сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство или но­мерной агрегат, для их государственной регистрации в уста­новленном законодательством Российской Федерации по­рядке.

Кроме того, лицо, осуществляющее продажу, при пере­даче товара проверяет в присутствии покупателя качество выполненных работ по предпродажной подготовке товара, а также его комплектность.

Вместе с товаром покупателю передастся также товар­ный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, марка товара, номера его агрегатов, дата продажи и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осу­ществляющего продажу.

Что делать в том случае, если покупатель поте­рял документ, удостоверяющий право собствен­ности на машину?

В случае утраты покупателем документа, удостоверяю­щего право собственности на машину, продавец обязан по заявлению владельца и предъявлению им паспорта или дру­гого документа, его заменяющего, выдать новый документ с пометкой «дубликат» с указанием серии, номера и даты ра­нее выданного документа.

Что такое гарантийный срок службы автомобиля?

Гарантийный срок — это период, в течение которого изготовитель и продавец несут ответственность перед поку­пателем за все недостатки автомобиля, возникшие по их вине.

Продавец вправе сам установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Если гарантий­ный срок установлен изготовителем, продавец вправе уста­новить гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок, установленный изготовителем.

От гарантийного срока следует отличать так называемый срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возмож­ность использования товара (работы) по назначению и не­сти ответственность за существенные недостатки, возник­шие по его вине.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчис­ляются со дня передачи товара потребителю, если иное не пре­дусмотрено договором. Если день передачи установить невоз­можно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Претензии по поводу обнаруженных недостатков могут предъявляться либо к самому продавцу, либо к изготовите­лю автомобиля. В настоящее время широко распространены фирменные магазины, которые создаются производителями товаров. Поэтому есть возможность, купив автомобиль у продавца определенной системы торговли в одном городе, предъявить свои претензии находящемуся в другом городе продавцу той же системы торговли.

Что нужно делать покупателю, если он обнару­жил в своем автомобиле недостатки?

Если в течение гарантийного срока покупатель обнару­живает в своей машине недостатки, ему необходимо обра­титься к изготовителю или продавцу с соответствующим тре­бованием (претензией).

Претензия должна быть составлена в письменной фор­ме, в двух экземплярах. Один отдается продавцу, а на дру­гом, остающемся у покупателя, делается отметка о том, что претензия была принята. При этом надо обязательно поста­вить число, так как тогда в случае несоблюдения продавцом (изготовителем) установленных законом сроков устранения недостатков проще будет определить день, с которого начи­нает исчисляться неустойка. В ситуации, когда продавец или изготовитель отказываются принимать у покупателя претензию, ее надо послать ему заказным письмом с уве­домлением о вручении.

Как поступить в том случае, если гарантийный срок истек, а недостатки обнаружены?

Если гарантийный срок истек, но недостаток является существенным, можно обратиться к изготовителю маши­ны. Под существенным понимают недостаток, который де­лает невозможным или недопустимым использование това­ра в соответствии с его целевым назначением, либо недостаток, который не может быть устранен, либо прояв­ляется вновь после устранения, либо для его устранения требуются большие затраты, либо при наличии этого недо­статка покупатель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении дого­вора.

При этом следует иметь в виду, что совсем не обяза­тельно искать у своего автомобиля все признаки сразу. До­статочно какого-либо одного, например, коррозии кузова. Судебной практике известен случай, когда обратившийся в суд жаловался на то, что в двигателях «Жигулей» явно слы­шался четко различимый стук. Были проведены многочис­ленные экспертизы, но природа стука так и осталась нерас­познанной. Завод был вынужден заменить автомобиль. Владелец сумел доказать суду, что нормально эксплуатиро­вать машину со стуком неизвестного происхождения не­возможно.

Кто определяет существенность недостатка?

«Существенный или нет» — это всегда предмет спора между владельцем машины и изготовителем (продавцом). В этом случае все решает экспертиза. Еще раз напомним: во время действия гарантии покупатель может сам выбирать, с кем спорить: с заводом или с продавцом, а по истечении га­рантийного срока несет ответственность за существенный недостаток только изготовитель.

По поводу экспертизы важно запомнить: суд принимает во внимание только заключение независимых экспертов, а не заинтересованной стороны. Бывает, что ответчик пригла­шает «своего» оценщика, который сознательно не замечает откровенных дефектов. В этом случае надо просить суд на­значить дополнительную экспертизу.

Я хочу купить автомобиль, который, вероятно, в ближайшие годы будет снят с производства. Не возникнет ли у меня потом проблем с поиском запчастей к нему?

Если автомобиль снят с производства, изготовитель обя­зан выпускать запчасти к нему в течение не менее 10 лет со дня продажи последнего автомобиля этой марки (ст. 6 Зако­на о защите прав потребителей).

Какую информацию о машинах обязан предоста­вить магазин?

Информация о машинах в обязательном порядке должна содержать:

- обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должна соответствовать машина;

- сведения об основных потребительских свойствах ав­томашины;

- цену и условия приобретения товара;

- гарантийный срок, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного ис­пользования товаров (работ, услуг);

- срок службы, установленный в соответствии с Зако­ном о защите прав потребителей, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при не­выполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по на­значению;

- место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (испол­нителя, продавца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (про­давцом) на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;

- информацию о сертификации автомобиля.

Все вышеперечисленные сведения должны содержаться в технической документации, прилагаемой к автомобилю. Кроме того, покупатель, придя в автосалон, вправе рассчи­тывать на получение исчерпывающей информации о прода­ющихся там машинах. Как правило, она вывешивается на специальном стенде вместе с Законом о защите прав потре­бителей.